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Aide pour Bénin

J’attends un colisConsulter sa dernière étape publique.Je veux envoyer un colisCommencer avec le formulaire guidé.

Je veux livrer avec KoliPréparer ou suivre ma candidature.

Réponses pratiques

Suivi

Suivre une expéditionTout publicUtilisez le numéro de suivi et le téléphone du destinataire pour consulter l’avancement.

Le suivi public indique l’état de l’expédition, la dernière étape connue, l’heure d’arrivée estimée et, si nécessaire, le point relais. Ces informations apparaissent après la vérification du numéro de suivi et du téléphone du destinataire.

Réponses pratiques

Assistance

Modifier un contact ou une adresseDestinataireDemandez une correction depuis le formulaire d’assistance associé à votre expédition.

Indiquez le numéro de suivi, le téléphone du destinataire et la correction souhaitée. L’équipe Koli vérifiera la demande avant de mettre à jour les informations de livraison.

Réponses pratiques

Paiements et remboursements

Suivre un remboursementClientRetrouvez l’avancement d’un remboursement lié à une expédition.

Lorsqu’un remboursement est accepté, son statut est mis à jour dans votre facture. Le délai d’apparition sur votre moyen de paiement dépend ensuite de votre prestataire de paiement.

Réponses pratiques

Livraison

Terminer une mission de livraisonLivreurConsultez la mission, ajoutez la preuve demandée et signalez tout problème depuis l’espace livreur.

Acceptez la mission avant son expiration, suivez les étapes indiquées puis ajoutez la preuve demandée : code, position, photo ou signature. En cas de difficulté, utilisez l’action de signalement afin que l’assistance puisse reprendre le dossier.